AirAsia Superapp: Saingan Baru Jasa Online
Grup AirAsia kini berupaya keras untuk mendiversifikasi portofolio bisnisnya di Indonesia, dalam upaya untuk meningkatkan pendapatan non-maskapai. Anak perusahaannya, AirAsia super app berencana meluncurkan layanan ride hailing sebelum akhir tahun ini. Layanan pesan-antar makanan perusahaan yang diluncurkan pada bulan Maret ini, telah melihat ribuan vendor FMB terdaftar di platform ini.
Pengemmar kopi bisa mendapatkan pesanan cepat di Flash Coffee, terletak di Kawasan Jakarta Business District. Perusahaan kedai kopi berbasis di Singapura ini memasuki pasar Indonesia pada tahun 2020 sebelum wabah Covid-19. Ini telah berkembang pesat selama pandemi dengan lonjakan penjualan online. “Pandemi ini sudah ada selama tiga tahun, sejak itu kami terus memantau perubahan perilaku pasar khususnya pesan-antar makanan. Ternyata perilaku pasar dalam hal menggunakan platform pesan-antar makanan online justru meningkat.” kata Kepala Pemasaran Flash Coffee Indonesia, Grace Surya.
Penjualan online berkontribusi sebesar 65% dari keseluruhan transaksi di Flash Coffee. Awal tahun ini, mereka bergabung dengan platform pengiriman makanan AirAsia untuk memperluas jangkauannya ke konsumen.
Waralaba restoran seperti Ayam Gepuk Pak Gembus juga termasuk di antara ribuan yang sekarang bergabung platform tersebut. Direktur Operasionalnya, Maria Barnomo mengatakan “Dengan memiliki aplikasi sendiri kita bisa melihat loyalitas dari pelanggan. Apakah pemesannya berulang? Jadi kita bisa langsung menyatukan penjualan kita, produk mana yang laku, produk mana yang kurang laku, mana yang disukai, promo seperti apa yang disukai pelanggan.”
AirAsia Food adalah bagian dari platform superapp yang merupakan aplikasi seluler yang menyediakan berbagai layanan termasuk pemesanan penerbangan dan hotel. Perusahaan ini memulai layanan pesan-antar makanannya di Tangerang pada bulan Maret dan di Jakarta tiga bulan kemudian. AirAsia juga bermitra dengan GoJek untuk pengiriman makanan jarak jauh.
AirAsia super app Indonesia berencana untuk memulai layanan tumpangan online tetapi tidak di Jakarta. Perusahaan ingin meluncurkan layanan di tujuan wisata yang lebih menguntungkan seperti Bali. Ini diharapkan untuk diluncurkan sebelum liburan akhir tahun tahun ini, mungkin pada bulan November.
Pemain baru seperti AirAsia superapp Indonesia mungkin harus menciptakan strategi untuk menarik mitra dan konsumen. Namun menurut pengamat, perusahaan yang sudah memiliki kehadiran signifikan di Indonesia ini punya keunggulan. Salah satu pengamat tersebut adalah Direktur Eksekutif Indonesia ICT Institute, Heru Sutadi. “Kalau kita dibandingkan, harga (AirAsia Superapp) cukup menarik, karena penggunaannya sudah ada, hanya aplikasinya diperluas, fitur-fitur baru, layanan baru diperkenalkan pada masyarakat sehingga dipermudah, ketika orang yang benar-benar masuk tidak memiliki basis pengguna.” AirAsia telah menggelontorkan USD 40 juta untuk bisnis superapp ini dan diperkirakan USD 100 juta lagi pada tahun depan
(CNA)